Martech Asia Summit 2022: Dekodierung der Grauzone zwischen Privatsphäre und Personalisierung

Um die Erfahrung der Verbraucher mithilfe der Personalisierung zu verbessern, sollten Marken die Datenschutzbedenken überschreiten? Stellen Sie sich vor, Benachrichtigungen über etwas zu erhalten, das Sie möglicherweise beiläufig bei Google gesucht haben. Oder vielleicht führt nur ein lässiger Blick von Kleidung auf Amazon immer wieder zu Instagram-Anzeigen.

Dies sind die Situationen, in denen die Verbraucher fragen, ob alle Daten verfolgt werden. Und wenn dies der Fall ist, ist das Anliegen hier, wie die Daten überhaupt genutzt werden.

In einer Podiumsdiskussion auf dem von Et.com organisierten MODECH ASIA SUMMIT 2022, Moderator Satrajit Sen, Head-Product und Community, et.com, hob dasselbe und erwähnte, wie Käufer von den Käufern wollen, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse basierend auf ihrem Kauf verstehen Muster und Interessen, aber andererseits sind sie auch besorgt über die Datenschutz. Ist diese schöne Balance möglich?

Die Diskussionsteilnehmer wie Aabhinna Khare, Chief Marketing und Digital Officer, Bajaj Capital; Abhay Johrey, Kopfdigitalstrategie, ICICI Bank; Mukesh Sharma, Chief Technology Officer, Paisabazaar; Punit Banga, General Manager, Customer Experience Transformation, Nissan teilte seine Ansichten darüber, wie Marken Personalisierung bieten können und gleichzeitig Verbraucherdaten schützen können.

Der enorme Datensee

In einem Pool voller Daten beantworten Vermarkter häufig die Frage: Wie viele Daten sind zu viele Daten?. Jeder muss eine Antwort auf diese basierend auf der Kategorie herausfinden, in der er tätig ist, sagte Khare, als er erklärte, dass es im BFSI-Bereich in Bezug auf Finanzplanung wichtig ist, zu wissen, was nicht zu tun ist.

Er fügte hinzu, dass im Gegensatz zu E-Commerce in dem Raum, in dem Bajaj Capital tätig ist, morgens nicht aufstehen und denken, ich möchte einen Schluck machen. „Wir befinden uns in einer Kategorie, in der Sie Ihre Befriedigung verzögern, damit Sie Ihre Verantwortung später erfüllen, sagte Khare.

Er stellte das Publikum auch in das Konzept der Erlaubnisbasierten Personalisierung ein.

cool oder gruselig?

Johrey brachte die Kreuzung zwischen einer coolen Marke und einer Marke, die gruselig war, und fragte das Publikum, das alle WLAN und Bluetooth ausschalten ließen. Als er sah, dass nur zwei Hände erhoben wurden, erwähnte Johrey, dass sie wahrscheinlich die einzigen waren, die extrem Privatsphäre bewusst sind.

„Sie können eine Kreuzung haben, die Privatsphäre besagt. Und Sie können einen weiteren Kreis haben, der Personalisierung sagt. Und es ist möglich, beides zu tun, aber es ist gleichermaßen möglich, sehr Privatsphäre bewusst zu sein und sich überhaupt nicht um Personalisierung zu kümmern, betonte Johrey weiter.

Verbraucher fühlen sich sicher, dass es nicht so Vanille ist, wie es sich anhört. Johrey erwähnte, dass sinnvolle Bemühungen dasselbe tun. Diese aussagekräftige Anstrengung wird die Bequemlichkeit beeinträchtigen, die ansonsten für Sie entstanden wäre, fügte er hinzu.

Die Do's and Donts

Er brach die notwendigen Do's und Dons, um sicherzustellen, dass eine Marke in der Lage ist, sich mit dem Verbraucher zu verbinden, ohne so gruselig zu sein.

MarTech Zu den wichtigsten Erkenntnissen des Publikums gehörten „nicht die Angst vor Privatsphäre im Verbraucher und waren sehr transparent darüber, welche Daten gesammelt werden.

Sharma betonte ferner, dass beide Objektive, die aus Sicht des Verbraucher-und Dienstleisters stammen, der Ausblick unterschiedlich ist. Er sagte, dass Kunden die beste Erfahrung wünschen und die Dienstleister die Sache optimieren möchten, die besten Produkte zu bieten.

Wenn ich Ihnen das beste Produkt geben muss, muss ich normalerweise darüber wissen, dass es eines der Beispiele ist, die Location Tracking, sagte er, als er darüber sprach, wie nicht immer es schlecht ist.

Sharma fügte hinzu, dass Privatsphäre und Personalisierung nicht schwarz und weiß sein können, sie hat somit eine Grauz1. Aber wenn ich sage, dass es grau ist, sollte das Grau nicht versteckt sein, sagte er.

Personalisierung ist die neue „Strategie

Banga teilte mit, dass zunächst Strategie das am häufigsten verwendete Wort in Bezug auf Marketing war. Ich denke, jetzt wurde dieses Wort durch Personalisierung ersetzt, fügte er hinzu.

Er glaubt auch, dass Marken heute, wenn man diesen Bereich der Verbindung mit den Verbrauchern betrachtet, eine Linie ziehen müssen. Wenn ein Kunde einen Fehler gemacht hat, auf Ihre digitale Anzeige zu klicken, gibt er nicht das Recht, zum Verbraucher zu gehen und zu fragen, warum er noch keine Entscheidung getroffen hat, erklärte Banga.

Er bekräftigte auch, dass viele Studien gezeigt haben, dass Verbraucher eine Personalisierung wollen, aber auch Reservierungen haben, während sie Daten teilen, und Marken müssen dies verstehen.

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